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讓用戶“身暖”又“心暖”
市熱力公司把用戶需求落到實處
倪璐 蔣健偉

????“請留下您的詳細住址,我們馬上安排專業工作人員上門服務?!?2月7日,市熱力公司服務中心工作人員接到北斗小區居民報修電話時答復說。

????在采暖期間,用戶不論何時遇到供暖問題,都能通過市熱力公司24小時服務熱線進行反映??头藛T與維修隊伍上下聯動,針對跑、冒、滴、漏等情況,安排搶修人員在30分鐘內趕到用戶家解決問題。

????據了解,市熱力公司今年的客戶數量已增加至102331戶。為了提供優質便捷的服務,該公司通過優化客服培訓、開通24小時服務熱線、開展“訪寒問暖”活動等,努力把用戶的每件訴求都落到實處。

????“在‘訪寒問暖’活動中,我們發放滿意度調查問卷12000份,問卷涉及業務受理、維修及時性、回訪服務等10個方面內容,最終獲得的居民綜合服務滿意度為96.91分,較去年有所提高?!痹摴旧a運行科負責人尹春說。

????與此同時,該公司還邀請了中國質量協會的工作人員針對用戶滿意度開展了第三方測評工作,最終得分為91.7分,該公司也因此獲得“2020年全國市場質量信用AA等級(用戶滿意服務)企業”稱號。

????尹春表示,“訪寒問暖”活動改變了以往“你來報,我來修”的局面,變報修服務為主動進門服務,讓廣大居民在“身暖”的同時“心暖”,很好地消除了供暖初期報修頻繁區域居民的不滿情緒。

????此外,為了從根源解決房屋供暖問題,熱力公司開展了“冬病夏治”工程,從今年4月至9月,完成了39臺鍋爐、130臺輔機(含38臺輸煤除渣設備)、582臺泵、208臺水處理設備及水箱、19769外網閥門等設備設施的維修保養工作;對南泉、前進、城南三個鍋爐房進行了擴容,新增4臺鍋爐設備;對65個小區,共計34179米的老舊管網進行了改造;同時完成了供熱配套管網(五標段)換熱站的建設、網平衡閥一標段的改造、鋪設新管線3909米的任務。

????“通過‘三網平衡閥’項目,能夠提前預判調節,隨時調整運行狀態,使整個小區熱網始終保持在動態平衡狀態,大大降低了人力投入,為實現智能化供熱打牢基礎?!币罕硎?,“冬病夏治”工程收效顯著,今年客戶的報修率比去年同期下降了30%左右。

????市熱力公司服務熱線:0990-6250000;投訴電話:0990-6882867、0990-6223072。

時間:2020-12-09    來源:克拉瑪依日報

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