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歲月流轉 品質依然
京華裝飾十二年
倪璐

位于居然之家的京華裝飾設計中心一派繁忙景象。

“京華裝飾”旗艦店的全體工作人員組建了社區志愿者服務先鋒隊。

????裝修是一個情感溝通的行業,它通過藝術設計的手段,實現每個人對居室環境的追求,裝飾裝修公司就扮演了這個過程的實踐者。

????在我市,有這樣一家裝飾裝修公司,它于2009年成立,秉承“無憂制家,裝點生活”的宗旨,從一間小型設計工作室,成長為一家集設計、施工、服務為一體的專業型裝飾公司,經過12年的市場磨練,這家公司憑借細致周到的服務、過硬的裝修實力不斷積累好口碑,隨之,品牌知名度也愈加響亮,它就是新疆京華裝飾設計工程有限公司(以下簡稱京華裝飾)。

????踐行規范服務

????身處競爭激烈的家裝行業,京華裝飾堅持“用心成就美好生活”的服務理念,為客戶構建溫暖而美好的家。

????截至目前,京華裝飾已為7000多位業主完成了新居的裝飾服務,客戶滿意度達99%,其中85%的業務來源于老顧客的口碑宣傳。

????“服務的好壞直接影響到業主的裝修體驗?!本┤A裝飾營銷部總監鄧輝這樣說,按照“設計改變生活,服務創造價值”的宗旨,京華裝飾采用“N對一”的服務模式。

????顧客來到京華裝飾旗艦店后,會有一位工作人員接洽,從了解顧客需求、介紹設計施工隊伍、為顧客答疑解惑等方面全程進行咨詢服務。

????規范簽訂合同后,便進入施工環節。裝修所涉及的工藝、工序等多達上百種,這要求裝修公司不僅具備專業水平和執行能力,還能為業主提供事無巨細的服務。

????為此,京華裝飾打造了包括設計師、項目管家、施工人員、工程監理等在內,各司其職、通力合作的裝修團隊。

????“我們會為每位業主建立包括整個裝修團隊在內的微信群,項目經理會將每天的施工進展通過照片、視頻、文字的形式上傳展示,供業主隨時了解裝修進度?!编囕x介紹說。

????在每個施工現場,裝修團隊都會張貼施工聯系單,拆建工程、水電暖工程等涉及各個工序的負責人姓名、電話一目了然。任何一個環節出了問題,監理都可以迅速追責解決。對每個裝修施工環節,項目管家也都會全程跟進。

????所有板材都放在一塊貼有“材料放置區”的標示下方。標示的旁邊放著一個鐵柜,上面寫著“京華裝飾工具柜”。

????木工張師傅說:“我干了十幾年木工,就屬這個公司的要求最嚴,每種材料、每件工具都要放在固定的地方。如果違反規定,就要扣工錢。不過,要是按照規定放,不僅能加工錢,公司還會給我們掛‘優秀流動紅旗’。其實,施工現場環境整潔了,我們干起活兒來也有效率?!?/p>

????在后期的工程驗收及售后回訪環節,京華裝飾也會派專人陪同業主完成,將京華裝飾規范有力的服務體系貫穿整個裝修流程。

????鄧輝說,家裝行業競爭激烈,但無論是打價格牌,還是概念牌,企業最終的核心競爭力都是質量和服務。其中,完善的售后服務就是家裝公司拓展市場的重要手段。為此,京華裝飾不僅為業主提供“兩年基礎及主材項目質?!薄拔迥晁娂胺浪こ瘫P蕖薄敖K生售后服務”“報修后48小時內進行維修”等服務,還建立了定期回訪和檢查保養的保障制度。

????追求提升技藝

????“打造一個理想的居室環境,需要許多人的傾心澆筑,把控一釘一鉚,信守一字一言?!边@是京華裝飾總經理趙江峰發布的一條微信動態,同時也是他的心聲。

????京華裝飾是京華(香港)家居裝飾集團旗下的高端家居裝飾品牌。作為公司掌舵人,趙江峰在接受記者采訪時說,企業穩步發展的核心就是“堅持專業和品質?!睆?009年進入裝修行業起,京華裝飾就明確專業和品質并駕齊驅才是保持公司生命力的基石。

????“設計師是幫客戶勾勒理想、創造幸福的人,如果我們的設計不能提升用戶的美感層次,只沉溺在庸俗的范疇中,又如何打動人心,讓家成為人們精神的居所?”設計師出身的趙江峰對公司的設計水平要求頗高,經過多年的積累,通過以老帶新、多面培養方式,“京華”建立起了一支專業技術過硬的設計團隊。

????為了追求更好的品質,京華裝飾還搭建了一支包含各個工種的強有力的施工隊伍?!斑@些施工人員不是‘游擊隊’,而是具備一定資質和經驗的‘正規軍’,工服上‘京華裝飾’的字樣不僅是他們的身份,更是他們對‘京華’的歸屬感?!本┤A裝飾董事長王峰說。

????除此之外,為了不斷提高公司整體裝修設計施工水平,京華裝飾每年都會按照學習內容的層次分類,有針對性地帶隊去內地深造:第一個層面是上海、廣州、深圳、北京、杭州等各大城市會舉辦家裝建材行業博覽會,去展會參觀可以掌握最新的行業前沿信息;第二個層面是去知名裝企討教經驗,學習裝修服務經營理念、借鑒優秀的管理模式;第三個層面則是去現場學習,觀摩知名裝企的施工操作、了解最新的施工技藝、學習高效的管理方式。趙江峰說,正是因為這樣的交流學習,“京華人”始終知道與內地的裝修水平始終存在差距,這也給了他們前進的動力。

????設計源于生活,也融于生活。今年10月12日,第二屆“京華杯”設計大賽決賽在“京華裝飾”陽光建材城旗艦店如期舉行。

????此次大賽旨在促進公司內部學習溝通交流,引導設計師關注從圖紙到實景交付落地的全過程。共有三十余名設計師參加,歷經近一個月的激烈角逐,經過初賽、專家評審等環節,該公司設計師王強、王碧君憑借其作品時尚的裝修風格和環保的材料選擇等優點分別獲得大賽的金、銀獎,楊建、蘭榮、周樂、趙飛飛4位設計師榮獲優秀獎。。

????賽后,趙江峰告訴記者,比賽在公司內部形成了良好的競爭氛圍,設計師通過比賽的平臺,不僅能展現個人風采和專業素養,也能幫助從中看到自己的不足?!翱傮w來說,作品很用心,但仍有提升的空間。希望他們將來能設計出更合理、讓人受惠的好的家裝作品?!壁w江峰說,希望今后能攜手同行強強聯合,將比賽規模擴大,而不僅限于公司內部?!跋M@樣的裝修設計比賽能為我市家居設計行業帶來更多新氣象,促進設計人的溝通與交流?!?/p>

????堅持開拓創新

????競爭激烈的裝修市場中,品牌影響力決定著裝修企業的地位,而“京華”品牌的影響力正來自于對品質的追求、對客戶的真誠和技藝的創新上。

????在位于陽光建材市場內的京華裝飾旗艦店和居然之家的京華裝飾設計中心里,“京華”都開辟了一個特殊的樣板間,在這里呈現卻是水電路工藝改造、地暖鋪設、漆面處理等施工工序及所需要用到的裝修材料。

????為何會如此設置?趙江峰這樣回答:“這些最基礎的裝修施工工序屬于隱蔽工程,不是在墻里就是在地下,業主通??床灰?,如果裝不好,一旦出問題后患無窮。我們將這些施工工序直觀地展示出來,一是想讓業主引起重視;二是展示我們規范、嚴格的裝修工藝和嚴謹負責的施工態度?!?/p>

????此外,京華裝飾還將創新點放在了“高效管理”上,通過科技加持,用數字化打通企業鏈接。

????趙江峰說,企業要做到“唯快不破”,依靠數字化工具提升從設計到生產的效率成為了關鍵的一環?!澳壳拔覀兊拿恳粋€工作流程全部實現了數字化,員工日常辦公全部在平臺上進行,效率、服務能力明顯提升,就算我們現在有20個裝修項目同時施工,后續還有大量訂單要完成,公司上下也不會忙亂,一切都能有條不紊進行?!壁w江峰自信地說。

????在市場拓展方面,京華裝飾保持著高度敏銳性。今年10月29日和30日,利用新媒體平臺該公司連續兩天舉辦了線上直播活動,吸引了我市超過3000人次觀看。

????直播活動以“Boss直播講裝修”為主題,邀請了公司總經理、材料總監、設計總監、工程總監做客直播間,圍繞設計改變生活、裝修預算、選購材料、裝修避坑等內容展開座談,讓消費者足不出戶就了解了家居建材知識,并參與線上優惠活動。

????“在直播活動中,我先向大家介紹了‘京華’這12年來的成長發展經歷、公司目前已獲得的資質及擁有的設計施工團隊,讓大家先對‘京華’有個初步了解?!壁w江峰說,在后續的直播活動中,針對網友提出的有關改水電、鋪貼瓷磚、裝修材料選用等方面的疑問安排了專業施工人員進行了解答。

????內容豐富的直播活動獲得了眾多網友的點贊,同時也順利推介了京華裝飾最新推出的冬季優惠方案,最終,106位顧客成功簽單,成績喜人。

????此外,京華裝飾已經開始著力打造“高品質定制化”的家裝服務,向業主提供個性、智能的人居體驗。在原有的家裝咨詢、設計、施工等業務基礎上,又拓展出了定制化家裝設計、品質基裝、全案全屋定制、軟裝配套、優質精選居家用品、智能家居等全方位立體化服務業務。

時間:2020-12-09    來源:克拉瑪依日報

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